创业走廊: 培养家庭气氛式的企业文化 (2)

因此小型公司必須在服務上做得更好，這也是小型公司的優點，因為大公司的顧客服務有點象是官僚式的，一個案子，客人每次打電話進來，都是不同的服務人員，客人每次都不得要領，而小型公司則不同了。但是顧客服務的質量是很難用管理的方法來達到的，方法可以規範服務方式，可是難於達到最好效果，因為顧客服務是用心做出來的，而要員工用心，就得讓企業用心在員工上。因此，如果企業用心培養家庭氣氛式的企業文化，員工做事就必然象做家事一樣用心，對外服務是有關企業形象，如果員工感到企業如家，則一定會顧及企業的形象，當然會用心做好服務工作，而客人感到他們被用心對待，自然會提高對公司產品的忠誠度，員工對公司的產品也就更有責任感，當然，產品的質量就會更上一層樓。

關鍵3, 小型公司對員工的態度要正面，但無標准。正如對家人一樣，家長心中對家庭成員的情況心中都有譜，誰聽話誰調皮，誰負責任，誰無能力，都是一清二楚，小型企業老闆基本上都可以做到對員工的了解，但是一般的老闆卻做不到一個家庭中家長對家庭成員的正面態度。因為家庭中無論是什麼樣的成員，家長基本上是不會考慮將不喜歡的趕出去的，只有用鼓勵的方法，讓其上進。同時也不能用標準，量度每個家庭成員，限時間讓他們達到標準。想在企業中培養家庭氣氛的企業主，就得仿效這種方法，這樣員工才不至於被看死，才有信心爭取上進。企業主心中有準則，如任人唯賢但眼中不能有標準，要以員工個人的生活為本，不知不覺中影響員工跟著老闆一起打拚，這也是小型企業的長處，因為在小型企業中，老闆和員工是一起上班，坐同一間辦公室，一起吃午餐等等，不象大公司有的員工工作了一輩子也不認得他們的老闆。

關鍵4, 不要輕易的給自己的企業貼上標簽。除了總統的家庭有“第一家庭”的標簽外，誰見過有人稱自己的家庭是“什麼什么家庭”﹖ 沒有。不要學大公司樣，說什麼要把公司辦成如何如何，因為一貼標簽，就讓員工明白他們在的公司不是家，而是生意場，家庭氣氛就蕩然無存了。

關鍵5, 公司的結構要平實，對任何事都要有計劃。公司的結構基本上有兩個層次就夠了，老闆、員工，即家長與成員，老闆千萬不要用秘書，一用秘書就象家中有寵兒一般，破壞了成員間的平等關係。但是如果老闆采用這種兩層的管理結構但不用秘書，誓必使老闆被綁在公司業務上不能脫身，因為每一件事都得由家長決定。因應制法就是將公司平常的業務的應付方法讓員工一起討論，並將可能發生的狀況列出來，然後大家一齊決定一種方案。即如果A發生，則做a﹔如果B發生，則做b，等等。由於大家一齊討論，同意，一旦事情出現，任何一個員工不必請示就可以作出反映，其他員工也不會感到他在越權，因為這些員工做的是大家已經認同的，萬一出現不平常的，未經討論的事，再請示老闆。這樣老闆還是可以離開公司去辦事。

總之要認定人是最重要的，公司的老闆在對待公司內的員工時，不要因為他們是你的雇員，就失去了耐心和愛心，而應以對待公司外的朋友的態度來衡量。如果你是這樣對待員工，那麼員工到外面再找老闆，最好的結果也不過是和你一樣，他們就不會輕易離開了。