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为什么你的话别人听不进去?

Vivian


很多時候,別人和你傾訴心事,要的是理解和關心,而不是建議。
舉例說,某男回家向妻子訴說工作辛苦、工資又低,妻子說:「你對工作的態度應該怎樣怎樣,與上司溝通應該怎樣怎樣。」,這建議可能是對的,但這些話老公可能聽不進去,他可能只想妻子遞上一杯茶,說:「老公你辛苦了。」

下次有人和你傾訴該怎樣做?可以嘗試傾聽。傾聽技巧是心理醫生必學的技能。
簡單來說,傾聽技巧的重點是,帶著同情心,給予別人全部注意力,並反饋別人說話中的情緒(feelings),含義(meaning)和內容(content),僅僅這些就會有非常好的治愈效果,並會讓人覺得和你相處很舒服,不一定有多愉快(你沒有說笑話),但就是很舒服。舉個例子來解釋下五種反饋方式(reflective skills):

1、反饋情緒(reflection of feelings):重點在於總結或推測當事人的情緒感受
某男抱怨工作時間長,加班多,收入低,而且上司脾氣不好和水平低。
你是不是覺得自己的價值沒有被重視,很生氣?

2、反饋含義(reflection of meaning):重點在於總結或推測當事人的觀念、價值觀
某男抱怨工作時間長,加班多,收入低,而且上司脾氣不好和水平低。
你是不是覺得很不公平,收入和能力不成正比?

3、反饋內容(reflection of content又稱paraphrasing):重點在於總結當事人給出的具體信息,可以顯得重複
某男抱怨工作時間長,加班多,收入低,而且上司脾氣不好和水平低。
你們公司的工作環境和待遇是不是不太好啊?

4Echoing:選擇性的重複當事人給出的關鍵詞句,鼓勵當事人給出更多的信息。
某男抱怨工作時間長,加班多,收入低,而且上司脾氣不好和水平低。
你們上司?

5、總結(Summary):總結當事人給出的具體情況,心理感受等。
當你彷彿是個迴聲板(soundingboard)一樣,給予積極的反饋(active listening),當事人往往自己就搞明白自己的情況,並能相應的提出解決方案了。


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